餐饮住宿、旅游、交通出行成“五一”消费投诉焦点
本网讯 5月6日，五一记者从市市场监管局12315投诉举报指挥中心获悉，餐饮出行成消2021年“五一”劳动节假期期间，住宿12315热线共受理消费者投诉举报咨询287件，旅游其中投诉93件，交通举报34件，费投咨询160件。诉焦
据悉，五一今年“五一”劳动节假期期间，餐饮出行成消市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心坚持日间人工值守，住宿夜间语音留言，旅游确保热线畅通，交通共受理消费者投诉举报咨询287件，费投反映的诉焦问题主要集中在餐饮住宿、旅游、五一交通出行、休闲娱乐等领域。记者了解到，消费者投诉较多的问题有三个方面：价格上涨问题，如同种商品或者服务在“五一”期间的售价大幅度高于日常销售价格，另外某些商家存在未明码标价、公示价格和实际价格不符、设置最低消费、额外收取服务费等现象;退费退订纠纷问题，消费者通过网站平台预定交通、住宿和旅游消费，但出现客服电话打不通、预订酒店到店无房或涨价、订单无故被取消、订单退改难等问题;服务质量问题，主要涉及景区附近酒店、餐饮店卫生不达标，排队等位时间长，工作人员服务态度差等问题，另外，景区对假期游客井喷情况预判不足、接待能力不够、出现游客滞留等问题均引发了消费者的不满情绪，也降低了消费者对景区服务和旅游消费的体验评价。(皖西日报融媒体记者 杨子)