呼叫中心行业标准资质认证工程 优秀学子可进盛大实习优质

5月26日，呼叫第九届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第九届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖仪式在丽江隆重举行。中心资质据悉，行业学可习主办方ICMI将与刚刚获得“2011年度中国最佳呼叫中心”荣誉的标准盛大CRM联合启动构建行业标准资质认证工程，该工程采取校企合作的认证方式，表现优秀的工程学生将有机会直接进入盛大等名企实习和工作。

5月26日，优秀第九届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第九届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖仪式在丽江隆重举行。进盛记者在会后获悉，大实主办方ICMI将与刚刚获得“2011年度中国最佳呼叫中心”荣誉的呼叫盛大CRM（客户关系管理体系）联合启动构建行业标准资质认证工程，还将采用校企合作的中心资质方式培养专业人才，为百万在校生开通进入名企的行业学可习直通车。

ICMI国际客户管理学院成立于1985 年，标准总部位于美国，认证通过在客户联络中心领域25年经验积累，工程ICMI 的咨询与培训服务已经成为业界的黄金标准。而盛大CRM作为中国最早的客户服务中心之一，已经连续六年获得由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评选的 “中国最佳呼叫中心”、 “中国呼叫中心产业杰出贡献奖”等重量级奖项，在互联网业务方面具有丰富的实践经验。两者的强强联手，将为呼叫中心行业构建标准资质认证，提供重要保障。

“其实呼叫并不简单，是直接面对用户的一线服务。”盛大CRM高级总监王越向记者表示，“对很多大学生而言，呼叫服务是一个非常好的职业起点，能了解用户的需求和想法。大家可能想不到，盛大的许多中层乃至高层，都是从客户服务开始做起的。它是大家了解行业情况、熟悉企业的业务和框架，学习沟通技巧、提高应变能力的良好途径。”

据了解，该工程采取校企合作的方式，对合作校方的报名学生经过初步选拔，经过系统的培训，颁发结业证书，表现优秀的学生将有机会直接进入盛大等名企实习和工作。端午节之后，ICMI将联合盛大CRM 举行高校宣讲会，届时会公布这一项目的细节。