办好关键小事 解决民生大事优质

　　“街道干部听取我们反映公寓楼楼顶采光棚破损严重，办好雨雪天楼道就成了‘养鱼池’的关键诉求后，很快就帮我们解决了这一烦心事。小事”说这话的解决是裕安区鼓楼街道数码步行街小区公寓楼住户宣家勤老人。

　　数码步行街公寓楼属于老旧小区，民生住着362户近千人，大事无物业管理，办好楼顶采光棚破损严重，关键居民生活不便。小事今年7月，解决鼓楼街道负责同志听取居民诉求后，民生立即与庆安社区工作人员前往实地了解情况，大事商讨解决办法，办好最终确定筹措资金重新修建小区楼顶采光棚的关键方案。经过双方协商，小事社区筹措2.5万元、住户出资1万元，经过15天的紧张施工，420.42平方米楼顶采光棚重新修建完成，楼道因为积水浸染的破损墙壁也焕然一新，居民幸福感、满意度显著提高，周边群众也连声称赞。10月13日，负责该小区环卫的保洁员李银菊，一边打扫卫生一边对记者说：“以前这里打扫卫生有死角难清理，经过改造，干净又舒心，打扫卫生也便捷不少。”

　　今年以来，鼓楼街道以提高群众满意度为工作准绳，探索“居民说事、干部解难”工作机制，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事，作为巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果活动的发力点和突破口，取得了让居民看得见、摸得着、感受得到的成效。

　　听取民意，闻“事”而动

　　2019年10月，为解决居民、商户头疼的百花菜市场湿滑路面这一问题，鼓楼街道筹资6万元，将菜市场1200平方米走道全部铺设了防滑垫，受到居民、商户一致好评。

　　今年4月上旬的一天，鼓楼街道居民冯成来到锥子庙社区，反映百花菜市场防滑垫有破损现象，建议及时更换。得知这一情况后，锥子庙社区党支部书记、居委会主任李杰立即与工作人员前往实地查看，联系了施工单位，分别于4月20日、9月21日两次对共计850平方米的破损防滑垫进行了更换，并在6月25日、8月15日进行了两次防滑垫维护，共计花费5.9万元。冯成告诉记者：“没想到街道、社区办事这么顺畅，我们常年在百花菜市场买菜，去年铺设了防滑垫，今年听取建议又及时进行更换、维护，这真是没想到，要为他们闻‘事’而动办实事点个赞。”

　　坚持以问题导向、需求导向为本，将为民服务实实在在“接”进居民的心坎里。文庙街一侧有居住小区、一侧属拆迁地块，狭长的道路影响群众出行、停车，街道、社区在听取居民反映后，立即研究能快速、有效解决问题的方案，鼓楼街道筹措7万元资金，将道路一侧拆迁地块围挡整体后移3米，重新平整地面、疏通管道，并开展背街小巷整治活动，解决了大家出行、停车“最后一米”。

　　畅通渠道，广纳民意

　　为广泛征集民意，了解居民服务需求，鼓楼街道和7个社区畅通渠道，深化原有的网格管理服务模式，推进网格巡查和入户走访，实行小区每日巡查制，每周走访10—15户居民，记好工作日志或民情日记，上门倾听群众意见建议;在打通“说事”渠道上下功夫，利用微信群、QQ群、民情热线等载体，在线收集居民意见建议;同时，在社区为民服务中心设置了征求意见箱，可以填写意见建议表或直接向工作人员反映情况，从而真正了解民情、通晓民意，协调解决居民的热点、难点问题，精准服务。

　　“以前，这个位于东大街和鼓楼街交汇处的广场停满了车辆，周边居民盼望早日改造，提供锻炼娱乐场地，街道和社区在听取大家的意见建议后，多次前往广场现场办公，今年夏天动工进行了改造，现在不仅有健身器材锻炼身体，还能跳跳广场舞，这个改造真是‘暖’到我们心坎上了。”10月13日，记者来到鼓楼新天地广场，看见一侧的健身器材崭新干净，一整列宣传栏别致新颖，文明城市创建、志愿服务活动、红色文化教育等内容一一陈列，周边群众很满意对这个广场的改造。

　　民有所呼，我有所应;民有所求，我有所帮。对民生诉求，街道、社区干部围着居民转，坐不住、懒不得、慢不得、推不得，实现了以最快速度为居民化解难题。

　　关爱到家，贴心服务

　　今年以来，鼓楼街道在推进“居民说事、干部解难”工作机制中，通过走访见面，以收集解决居民生产生活问题为重点，采取思想上关心、生活上关爱、物质上帮扶等措施，把为民服务落到实处。

　　家住锥子庙社区的陈方金，是一位热心社区建设的老党员，不仅积极参与到社区党建创建等活动中，还经常主动收集周边居民意见建议，为社区管理工作提供帮助。在今年的一次街道、社区的活动中，大家发现陈方金没有参加，也有较长时间没有“现身”，于是决定前往他家看望。在陈方金家，社区工作人员得知他因病没有经济来源，社区主动为他申报了最低生活保障。为表达感激之情，9月12日，陈方金特意带着书写“忠党卫国 心系庶民”的锦旗来到社区，表达谢意。

　　锥子庙社区工作人员在走访老同志周富霞时，了解到她就医出行不便，主动联系卫生服务站，每周到她家进行量血压、测血糖等常规检查，随时掌握老人的身体状况;社区工作人员还主动留下自己的电话，希望她照顾好自己的生活，有需求可以随时联系。

　　“我们构建起‘居民说事、干部解难’工作机制，让居民遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方‘找个说法’，也让街道、社区干部解民忧、纾民困、暖民心有了平台。”鼓楼街道党工委书记徐静说。

　　民生无小事，枝叶总关情。以“居民说事、干部解难”工作机制为载体，鼓楼街道深化基层治理建设，进一步强化街道、社区联动，形成“街道有人牵、社区有人做”的生动局面。同时，引入更多的社会力量参与共建共治。据了解，“居民说事、干部解难”工作机制运行以来，90%的问题在街道、社区得到解决。(皖西日报融媒体记者 康家佳 通讯员 刘祥)